Uma médica perita do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi vítima de agressão física por parte de uma paciente e sua mãe durante um atendimento realizado em uma agência de Rondonópolis (MT). O incidente ocorreu na tarde de terça-feira (2), e a violência só cessou com a intervenção do segurança da unidade. A Polícia Civil está investigando o caso.
Segundo o boletim de ocorrência da Polícia Militar, a médica estava conduzindo a entrevista com a paciente, seguindo o protocolo padrão do INSS, quando a situação escalou rapidamente. A paciente teria respondido de maneira agressiva, exigindo que a médica se limitasse a ler os laudos médicos apresentados, alegando possuir diversas enfermidades físicas e mentais. A tensão aumentou quando a paciente proferiu uma ameaça direta: “ai de você se não aprovar meu benefício”.
Sentindo-se intimidada, a médica tentou deixar a sala, mas foi impedida pela mãe da paciente, que a agarrou pelo braço e iniciou uma série de tapas e socos. A agressão resultou em ferimentos na cabeça e pescoço da médica. A filha da paciente, ao ouvir o tumulto, entrou na sala e tentou conter a mãe. A médica só conseguiu escapar da violência com a ajuda do segurança.
Em depoimento à polícia, a filha da paciente relatou que a mãe sofre de problemas psicológicos e psiquiátricos comprovados por laudos médicos e que, devido a esse quadro clínico, não pode permanecer desacompanhada em atendimentos. Ela ainda mencionou que episódios semelhantes já ocorreram em outras ocasiões.
A agressão a profissionais de saúde, especialmente em ambientes como agências do INSS, é um problema sério que precisa ser combatido com medidas eficazes. É fundamental garantir a segurança dos servidores e oferecer o suporte necessário para que possam exercer suas funções sem receio de violência.
Dicas para Lidar com Situações de Tensão em Atendimentos:
1. Mantenha a calma: Em situações de tensão, é crucial manter a calma e a compostura. Isso pode ajudar a desescalar a situação e evitar que ela se agrave.
2. Comunique-se com clareza: Utilize uma linguagem clara e objetiva, evitando jargões técnicos ou informações confusas. Certifique-se de que a pessoa compreenda o que está sendo dito.
3. Escute atentamente: Demonstre empatia e escute atentamente as preocupações e queixas da pessoa. Muitas vezes, o simples ato de ser ouvido pode acalmar os ânimos.
4. Estabeleça limites: Seja firme ao estabelecer limites e comunicar quais comportamentos não serão tolerados. Isso demonstra respeito pela sua integridade e pela segurança do ambiente.
5. Busque ajuda: Se a situação escalar ou se sentir ameaçado, não hesite em buscar ajuda de colegas, superiores ou da segurança. É importante priorizar a sua segurança e a de todos os presentes.
Este caso em Rondonópolis (MT) serve como um alerta sobre a importância de investir em segurança e treinamento para os profissionais que atuam no INSS e em outras instituições que lidam diretamente com o público. A violência nunca é a solução, e é preciso criar um ambiente de respeito e diálogo para resolver conflitos.
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Fonte: https://g1.globo.com
