A Prefeitura de Rio Branco, no Acre, recebeu um reconhecimento inédito na celebração dos 15 anos da Organização em Centros de Atendimento (OCA). A homenagem, concedida na categoria “Parceria de Excelência”, reflete o alto padrão de atendimento prestado à população, evidenciado por um expressivo número de elogios e uma baixa taxa de reclamações, conforme avaliação anual da ouvidoria da instituição.
O prefeito Tião Bocalom, acompanhado por sua esposa, Kelen Bocalom, prestigiou a cerimônia e recebeu a premiação em nome da gestão municipal. Bocalom enfatizou que o reconhecimento é fruto do trabalho e da dedicação dos servidores que atuam diariamente no atendimento ao público. “Eu sou apenas um comandante, mas quem faz a gestão são todos. Esse prêmio é o reconhecimento pelo trabalho e dedicação de cada um. Estou muito feliz em saber que ficamos entre os cinco melhores, com a satisfação da população pelo atendimento que recebe”, declarou o prefeito.
Fran Brito, diretora da OCA, destacou o crescimento da Central de Atendimento nos últimos cinco anos, que mais que dobrou seu alcance, contando agora com seis unidades em pleno funcionamento. Ela ressaltou que a Prefeitura de Rio Branco se destacou entre os órgãos com maior índice de aprovação popular, o que garantiu a conquista da premiação. “A Prefeitura de Rio Branco foi homenageada nessa categoria Parceria de Excelência junto com outros quatro órgãos que, ao longo do ano, foram avaliados pela nossa ouvidoria e receberam alto índice de elogios e baixa taxa de reclamações na opinião da população. É um reconhecimento importante”, afirmou Brito.
A solenidade de premiação contou com a presença de diversas autoridades civis, administradores públicos e militares, além das instituições homenageadas. Servidores que se destacaram ao longo dos 15 anos de atuação da OCA também foram agraciados com certificados e prêmios.
A homenagem à Prefeitura de Rio Branco reforça o compromisso da gestão municipal com a melhoria contínua do atendimento ao cidadão, fortalecendo a parceria entre as instituições para oferecer serviços públicos cada vez mais eficientes e de qualidade na capital do Acre. Este reconhecimento serve como um incentivo para que a administração municipal continue buscando a excelência no atendimento à população, sempre com foco na eficiência e na satisfação dos cidadãos.
5 Dicas Para Um Atendimento Público de Excelência
1. Invista em Capacitação: Ofereça treinamentos contínuos para os servidores, abordando temas como comunicação, empatia, resolução de conflitos e conhecimento dos serviços oferecidos. Um servidor bem treinado estará mais preparado para atender às demandas da população de forma eficiente e cordial.
2. Utilize a Tecnologia a Seu Favor: Implemente sistemas de atendimento online, como chatbots e plataformas de agendamento, para facilitar o acesso aos serviços e reduzir o tempo de espera. A tecnologia pode otimizar processos e tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
3. Crie Canais de Feedback: Incentive a participação da população por meio de pesquisas de satisfação, ouvidorias e canais de comunicação direta. O feedback dos cidadãos é fundamental para identificar pontos de melhoria e ajustar os serviços às necessidades da comunidade.
4. Valorize o Servidor: Reconheça e valorize o trabalho dos servidores que se destacam no atendimento ao público. Premiações, elogios públicos e oportunidades de crescimento profissional são importantes para motivar as equipes e promover um ambiente de trabalho positivo.
5. Simplifique os Processos: Revise e simplifique os processos internos para reduzir a burocracia e facilitar o acesso aos serviços. A clareza e a objetividade nos procedimentos contribuem para um atendimento mais eficiente e satisfatório para o cidadão.
Ficou interessado em saber mais sobre as iniciativas da Prefeitura de Rio Branco e como elas impactam a vida dos cidadãos? Acompanhe o portal SETENTRIONAL.COM para ficar por dentro das últimas notícias e novidades da região amazônica.
